Рекомендации по сбору и предоставлению информации о проблеме/ошибке

В случае возникновения проблемы/ошибки в работе продукта «Служба каталогов»:

  1. Предоставьте максимально детальное описание того, в чем заключается проблема/ошибка и в каких условиях она возникла:

    • какие действия выполнялись перед возникновением проблемы/ошибки;

    • какой результат ожидалось получить;

    • к какому фактическому результату привели выполненные действия.

  2. Если проблема/ошибка имела место один раз и более не воспроизводится, предоставьте логи на момент возникновения проблемы/ошибки, а также за 30 минут до и после ее возникновения без изменения существующего уровня логирования (см. «Логирование»).

  3. Если проблема/ошибка воспроизводится, увеличьте уровень логирования до 10, воспроизведите проблему/ошибку и предоставьте полученные логи с расширенной информацией.

  4. Если проблема связана с зависанием процесса или процессов одного из сервисов Samba, предоставьте вывод трассировки стека командой pstack для данного процесса или процессов.

  5. Если это не противоречит требованиям информационной безопасности и другим подобным требованиям, рекомендуется включить и поддерживать на серверах генерацию файлов дампа ядра (core-файлов).

    При наличии core-файлов в случае возникновения проблемы/ошибки в работе одного или нескольких сервисов Samba предоставьте их.

  6. Предоставьте текущий файл smb.conf.

  7. Если проблема/ошибка вызвана причинами системного характера (излишнее потребление CPU, памяти и т. п.), влияющими на работу одного или нескольких сервисов Samba, предоставьте результаты вывода утилиты ps с максимально подробной информацией обо всех процессах.

  8. Обеспечьте сбор и хранение метрик мониторинга, включая статистику использования системных ресурсов и метрики Samba, формируемые модулем inno-samba-dc-exporter (см. раздел «Мониторинг»).

    В случае возникновения проблемы/ошибки:

    • предоставьте данные мониторинга системных ресурсов (CPU, память, дисковое пространство и т. п.);

    • будьте готовы по запросу предоставить любые другие метрики, формируемые inno-samba-dc-exporter.

  9. Если проблема относится к приложению «Менеджер службы каталогов», снимите логи для серверной части и пользовательского интерфейса (см. раздел «Снятие логов для приложения "Менеджер службы каталогов"»).

maintenance-guide-toc.adoc