Рекомендации по сбору и предоставлению информации о проблеме/ошибке

В случае возникновения проблемы/ошибки в работе продукта «Служба управления конфигурациями "Осмакс"» сообщите о ней в службу поддержки по электронному адресу osmax_support@inno.tech.

В обращении:

  1. Укажите максимально детально, в чем заключается проблема/ошибка и в каких условиях она возникла:

    • какие действия выполнялись перед возникновением проблемы/ошибки;

    • какой результат ожидалось получить;

    • к какому фактическому результату привели выполненные действия;

    • если проблема возникла при использовании пользовательского интерфейса, если есть техническая возможность, сделайте скриншот/видеозапись экрана, на котором видно некорректное поведение приложения.

  2. Предоставьте логи на момент возникновения проблемы/ошибки, а также за 10 минут до и после ее возникновения без изменения существующего уровня логирования.

    Логи для продукта снимаются отдельно:

Сбор логов пользовательского интерфейса

Сбор логов пользовательского интерфейса включает сбор консольных и HAR-логов (логов взаимодействия браузера и сервера во время загрузки веб-страницы) в браузере.

Пример сбора логов для Яндекс Браузера:

  • HAR-логи

  • Консольные логи

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Сеть.

  3. Нажмите на кнопку Запись сетевого журнала.

  4. Воспроизведите проблему.

  5. Нажмите на кнопку Остановить запись сетевого журнала.

  6. Нажмите на правую кнопку мыши в сетевой таблице и выберите Сохранить все как HAR с контентом.

  7. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

HAR-логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Консоль.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на любой строке и выберите в контекстном меню Сохранить страницу как.

  4. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

Консольные логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

Пример сбора логов для Chrome:

  • HAR-логи

  • Консольные логи

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Network.

  3. Нажмите на кнопку chrome clear, чтобы очистить сетевой журнал.

  4. Выберите чек-боксы Preserve log и Disable cache.

  5. Воспроизведите проблему.

  6. Нажмите chrome export har, чтобы сохранить HAR-логи.

  7. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

HAR-логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Console.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши в любой области окна и выберите в контекстном меню Save as.

  4. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

Консольные логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

Пример сбора логов для Firefox:

  • HAR-логи

  • Консольные логи

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Сеть.

  3. Воспроизведите проблему.

  4. Нажмите на правую кнопку мыши в сетевой таблице после воспроизведения проблемы и выберите Сохранить все как HAR.

  5. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

HAR-логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

  1. Нажмите F12 на клавиатуре, чтобы открыть окно инструментов разработчика.

  2. Перейдите на вкладку Консоль.

  3. Нажмите правой кнопкой мыши на любой строке и выберите в контекстном меню Экспортировать видимые сообщения в и выберите Файл.

  4. Выберите папку для сохранения логов и нажмите на кнопку Сохранить.

Консольные логи будут собраны и сохранены в указанной папке.

Сбор логов серверной части

Информацию о сборе логов серверной части см. в разделе «Журналирование».